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家电售后的移动思维

2018-09-15 11:46:56

一提到家电售后服务,很多消费者的反应是“找售后难,难于上青天”。事实上,商家为满足消费者日益增长的售后服务需求,也是有苦难言。现实生活中,很多消费者可能对以下情景并不陌生:家中电视、冰箱等电器出现问题,致电客服热线后,需要描述很长时间才能将问题说明;或者电话中无法将问题描述清楚,待维修工程师上门后,发现可能只是一个1分钟就能解决的设置问题;还有工程师上门后发现,随身携带的常用零部件中没有所需部件,只能“无功而返”,再次预约上门时间。

随着智能手机、家用电器等电子产品已深入人们生活的各个角落,并颠覆性地改变人们的生活方式,家电售后难题也可通过移动维修服务来解决。但说起来简单做起来难。这些先进的“玩意儿”一旦出现故障,消费者就只能束手无策。不久前,三星电子推出的一款可与客服工程师视频互动的售后服务综合App“三星点拨 Smart Service”很可能会改变这一现状。

借助该App的最大亮点—“人工视频”,这些问题都将会成为过去时。开启“人工视频”服务,消费者便可以像同朋友视频聊天一样把家电问题最直观地向客服工程师展示。在工程师的实时指导下,消费者可以自己动手调整相关设置以解决简单故障。即使遇到消费者无法解决的问题,工程师也已初步判断故障原因,可携带所需的零部件上门快速维修。智能手机给我们带来生活的巨大便利,但也会出现程序太多电池消耗量太大,跟售后联系排队时间又太长等问题。但现在不用打热线,下载一个“三星点拨”App,利用“远程协助”功能,经授权后,三星工程师直接连接消费者手机,快速解决各类软件及设置问题。

俗话说“众人拾柴火焰高 ”。家电维修服务的破局需要企业和消费者的积极参与。如三星通过启动首家三星电子服务中心旗舰店、开放“三星电子会员俱乐部”等,不断刷新其为客户提供优质服务的等级。这样才能让家电售后不再成为消费之痛。

(责任编辑:HN025)

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