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站长帮手泩鲜电商如何圈住四类核心用户

发布时间:2019-07-14 04:06:14

生鲜电商的用户群体广泛、多种多样,有“莆田”关注的高级金领、外国人,有“本来生活”关注的大众人群,也有“天天果园”重点关注的“水果控”。用户不同,自然生鲜电商的核心商业价值也有所不同,而无论如何,“圈住用户”是生鲜电商核心的步。

生鲜电商的产品种类涉及时鲜蔬果、蛋肉家禽、牛奶乳品、海鲜水产、休闲零食、方便速食、粮油调味、酒水饮料等,而生鲜消费的重度用户多为四类:极食客、发烧友、爱好者和折扣狂。

为什么要圈住这四类用户:

1.先有用户再强化价值

用户参与并体验是位的,没有用户的参与创造、深度体验,品牌价值就是空的,就是自说自话,更无法持续发展。所以,生鲜电商应是“先有用户体验,而后匹配品牌价值”,生鲜电商更多需要的是以用户体验为导向强化生鲜品牌价值塑造,让美食价值、生活价值等与用户体验对接。

2.先做VIP再做圈层

相关市场调查资料显示,目前购生鲜的主力消费人群仍是“25~35岁的白领精英人群”,其购买的动机大多是不用再洗菜切菜、可以很快烹饪等,而这与我们生鲜电商发展的期许是不一样的,我们希望提供更多的精致食材给客户,提供更多的菜系套餐给客户,而目前用户消费认知远未达到此种程度,这需要我们更多地抓住核心用户,真正解决他们的“生鲜消费痛点”,先做VIP客户,再辐射带动其他用户。

如何圈住这四类用户:

1.极食客:圈住心灵

从亲近的人开始。生鲜电商品牌发展之时,亲近的人是品牌的“核心用户资源”,可以是创始人的亲属朋友,可以是高层管理团队的亲友。美食是人所共用,每一点感悟都可以放入生鲜电商的社群里,既可以激发用户互动,又可以提升人气。

从专业的人开始。生鲜电商运作有其专业性,需要有核心的行业专家、专业的运营人才和贴心的客服人员等,而这些专业的人才也是生鲜电商品牌“重要消费用户”,是我们的“种子用户类型”之一。他们可以将自己的行业背景、美食体验、食材选择等种种消费场景融入食材及菜品研发中,可以大大助力前期市场运作、提升生鲜品牌社群人气,专业的人缔造专业的美食,吸引专业的用户群体,一举数得。

给予亲密的互动。前期菜品研发的内部测试、口味的适度性测试等均须在此类用户中进行,一改再改,一试再试,同时邀请其走进生鲜电商的研发团队,站在消费者的角度提供“第三方独立观点”,成为“美食用户代言人”,思考食材选择和菜品烹饪问题,从而给出自身诚恳、独立的建议。

2.发烧友:圈住兴趣

开启“DIY之旅”。提供更具特色化的食材,即使是大众菜也要有“美食新花样”,让发烧友们各显其能、自主创造;创造更开放的氛围,大家互相合作、互通有无、共同成长;搭建一个可秀、可用和可张扬的舞台,络社群内畅所欲言,线下活动共同参与,线上线下协同发展,让发烧友乐在其中、玩在其中。

开展“达人联盟”。生鲜电商不止是让“美食达人秀”,更要让“达人联盟活起来”,我们可以在美食作为用户维度的基础上,把地点、爱好、职业、年龄、城市等作为维度,分群落小组,让大家玩得更嗨。同时,让每个小组再联合起来,共同参与美食活动,生鲜电商终不但成为美食活动的组织者,更是美食人群的“深度服务商”,用户黏性在手中,粉丝经济滚滚来。

奉行“极客行动”。执着于美食的人我们也可以称其为“美食极客”,前期品牌社群运作中,生鲜电商需要更多地通过“极客行动”的方式增强用户黏性,传递“美食极客价值”,让大家从专业的角度、从口感的角度、从视觉的角度等重新审视一份份优质精致美食,一种种美食文化;表达“美食极客”的情怀,他们对美食的极度热爱,不仅仅是对“舌尖的满足”,更是对他们情怀的认同,让“美食极客”有一份心情表达之意、有一处情怀抒发之所,相信我们的生鲜电商品牌会走得更快、走得更远、用户黏性更强。

3.爱好者:圈住参与

跟着秀。为了与此类人群更好互动,生鲜电商需要提供的是一个交流互动的舞台。双方可以交流对精美食材的选择标准、美食的烹饪方法等,可以就一道名菜提出更加创新的做法,重要的是,双方可以在社群中广泛互动,讨论食材问题、菜系问题、烹饪问题等,以此带动社群人气,同时提供更多“用户美食内容”,强化生鲜电商微社区对用户的吸引力,提升生鲜美食内容的质量度。

品牌开放日。就是开放生产基地、开放物流配送中心、开放用户体验环节等,更多沟通、互动、参与,也就有更多的了解、体谅、忠诚和认同。

线下同城会。生鲜电商可下搭建一个“小型美食品尝会”,和餐饮、酒店、大厨等多方合作,不定期在指定餐厅酒店开展“同城活动”,大家会互相交流美食烹饪经验,互通有无;同时可以邀请大厨讲解演示某些名菜的具体烹饪方法,大家共同学习提高;同时可以推进“活动冠名”“礼品赠送”“食材推荐”“卡券销售”等活动,线下同城体验和菜品促销活动同时推进,效果更好。

4.折扣狂:圈住分享

给折扣拉流量。目前生鲜电商品牌给折扣大多通过以下三种方法:1.通过玩内置小游戏发放“电商品牌随手礼”,为了让用户玩得有趣、有料,礼品获得率还是很高的;2.针对登录站次数多、购买产品金额高等类型的用户给予一定的购物优惠券,吸引客户多次使用、多次购买,也有单次发放多张优惠券,分期限时使用的;3.目前生鲜电商站多在和餐饮O2O电商、社区O2O电商等开展异业合作,彼此发放对方的优惠券、折扣卡等,给对方用户优惠的同时为自己站带来更多流量。

发福利扩圈层。这类人群不仅需要购买折扣的刺激,还需要线下沟通的机会,以此提升自己在圈层中的影响力,生鲜电商不妨以“发福利”的形式与其进行互动。

?“发福利”可以有三种方式操作:1.会员只要在指定时间内转发公司活动信息、品牌资讯等到自己的朋友圈,凭截图就可以获得“线下同城会”的参与机会,同时增加自己的会员积分;2.设定一些会员专属特价商品,只有将活动信息、品牌号推荐指定数目的朋友才能获得特价商品购买资格;3.针对优质的“美食折扣狂”可以发放一些额外的优惠券,凭券可以购买指定商品,享受优惠购买价格。

自组织得实惠。自从“微社区”为代表的络品牌社群兴起后,“折扣狂”们更以“微社区”为根据地纷纷讨论生鲜电商品牌的实惠举措。

具体不妨从三方面入手:

1.让用户自己组团进行“限时团购”,达到一定团购金额、团购人数等,组织者可以免单;

2.将用户所获实惠多少同其活动参与次数、内容发表质量和商品评价次数等结合起来,普通优惠“一般用户”就可以获得,更多的价格实惠、专属礼品等要凭平时的“会员积分”进行兑换,从而引导“美食折扣狂”的行为,提升“优质折扣狂”向更高级别会员的转化率;

3.鼓励其转发“食材优惠活动”“美食限时特卖活动”,转发到一定人数时可以享受“特定转发折扣”,或设置专门的“分享链接”,凡点击此链接购买者所发链接的分享者可以获得更大的优惠、小礼品、更多积分、更多优惠券等,从而扩大生鲜电商品牌的影响力。

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